Les erreurs UX qui freinent vos conversions

L’UX design est parfois perçu comme un “plus”. Pourtant, dans un contexte où les utilisateurs se forgent rapidement une opinion, une expérience agréable peut faciliter la navigation et encourager la découverte de votre contenu. A contrario, une mauvaise expérience peut rapidement faire fuir vos prospects, même si votre offre est excellente.

Sans être alarmiste, on observe simplement que chaque détail compte : plus le parcours est fluide, plus il devient naturel pour l’utilisateur de rester, d’explorer et d’interagir. C’est tout l’intérêt d’un UX design soigné.

Comme chaque friction coûte de l’attention, et que l’attention est devenue la denrée la plus rare du web, on va passer ensemble en revue les erreurs UX les plus courantes, celles qu’on croise chaque semaine dans nos audits et on vous explique surtout comment les éviter.

1. Un parcours utilisateur confus

C’est probablement l’erreur la plus répandue : on surcharge le site d’informations en pensant “plus il y en a, mieux c’est”. Résultat : l’utilisateur ne sait plus où cliquer.

Quelques signes que votre parcours pose problème :

• Trop de choix dès la page d’accueil : vous proposez peut-être trop d’options dès la page d’accueil, ce qui peut rendre l’orientation difficile pour l’utilisateur.
• Des menus compliqués : un menu structuré de manière trop complexe oblige l’utilisateur à chercher longtemps avant de trouver l’information souhaitée.
• Un manque de cohérence entre les pages : si l’apparence ou l’organisation change d’une page à l’autre, l’utilisateur peut perdre ses repères et devoir réapprendre à naviguer à chaque fois.
• Des formulaires trop longs ou peu clairs : lorsqu’un formulaire demande trop d’informations ou n’explique pas clairement ce qui est attendu, l’utilisateur peut abandonner avant d’aller au bout du processus.

Le conseil Tiz.
Simplifiez. Réduisez le nombre de points d’entrée. Créez une intention par page. Une page = un objectif.

2. Des CTA mal placés ou mal formulés

Le CTA (Call-to-Action), autrement dit un bouton avec une action précise — comme “S’inscrire” ou “Demander un devis” — sert de repère à l’utilisateur. S’il n’est pas bien visible, suffisamment clair, ou s’il y en a trop en concurrence, l’internaute ne sait plus où aller et décroche.

Erreurs fréquentes :

• Des “En savoir plus” utilisés partout, rendant l’action floue et peu engageante.
• Des CTA placés trop bas dans la page, donc moins visibles et demandant un effort supplémentaire.
• Des couleurs qui se fondent dans le décor, avec un contraste insuffisant pour attirer l’attention.
• Aucune hiérarchie entre les appels à l’action : il faut différencier un CTA primaire (ex. Demander un devis) d’un CTA secondaire (ex. Découvrir), chacun avec un style distinct.

Le conseil Tiz.

Utilisez des verbes d’action précis (“Demander un devis”, “Télécharger le guide”) pour aiguiller vos utilisateurs…et placez vos CTA au moment logique du parcours : juste après avoir expliqué la valeur, les bénéfices ou l’offre : c’est le moment où l’utilisateur a tout ce qu’il faut pour décider de passer à l’action.

3. Un temps de chargement trop long

L’UX ne se limite pas au design.

La performance fait partie de l’expérience. Et un site lent, c’est un site qui perd du monde.

Quelques chiffres :

• 1 seconde de latence = -7 % de conversion.
• 3 secondes de chargement = 53 % d’abandon sur mobile.
• 79 % des acheteurs insatisfaits par la performance d’un site déclarent être moins susceptibles d’acheter à nouveau sur ce site.
• Pour chaque seconde de délai de chargement mobile, les conversions peuvent baisser jusqu’à 20 %.

Le conseil Tiz.

• Compressez les images et utiliser des formats web optimisés : ces formats sont plus légers et permettent un chargement plus rapide sans perdre en qualité.
• Optimisez l’hébergement : un serveur de meilleure qualité, ou mieux dimensionné, permet au site d’être plus rapide et plus stable.
• Limitez les éléments inutiles sur le site : certains modules, animations ou scripts externes ralentissent tout. Supprimer le superflu améliore l’expérience.

4. Un design non responsive ou mal adapté

En 2025, plus de 60 % du trafic web mondial provient d’appareils mobiles. Un site qui fonctionne “à peu près” sur mobile, ce n’est pas suffisant.

Problèmes rencontrés :

• Des boutons trop petits : si vos utilisateurs doivent zoomer ou taper plusieurs fois pour valider une action, ils risquent d’être frustrés par leur expérience.
• Des textes illisibles : sur mobile, les utilisateurs n’ont pas la patience de zoomer ou de plisser les yeux. Si la lecture n’est pas confortable dès les premières secondes, ils quitteront la page.
• Des menus difficiles à trouver : une problématique encore plus accentuée sur mobile que sur desktop, une navigation peu claire ou trop cachée désoriente rapidement l’utilisateur et dégrade son expérience.
• Un scroll excessif : lorsque les informations clés sont trop basses, l’utilisateur doit défiler longtemps. Sur mobile, ce surplus de gestes décourage vite et augmente les abandons.

Le conseil Tiz.

Pensez mobile first, concevez le parcours mobile avant la version desktop.

5. Des contenus difficiles à lire

L’UX n’est pas que visuelle.

Elle est aussi éditoriale. Un site avec de gros paragraphes de textes, sans hiérarchie claire ni bénéfices visibles, décourage vos utilisateurs.

Le conseil Tiz.

• Utilisez des paragraphes courts : un texte aéré se lit plus facilement. Pour les contenus plus longs, vous pouvez utiliser des modules accordéon (“Lire plus”) afin de proposer plus de contenu sans alourdir la page.
• Hiérarchiser vos contenus : les niveaux de titres structurent la lecture et permettent à l’utilisateur de repérer rapidement les informations clés, sans devoir tout parcourir.
• Racontez une histoire plutôt que d’énumérer des fonctions : un récit concret, simple et proche du réel permet à l’utilisateur de se projeter et de comprendre les bénéfices pour lui. Il visualise plus facilement comment votre solution simplifie son quotidien, lui fait gagner du temps ou résout un problème précis. À l’inverse, un discours trop pragmatique ou trop centré sur les fonctionnalités fait rapidement décrocher vos utilisateurs.

Conclusion

Une mauvaise UX n’est pas une question de compétences.

C’est souvent le résultat d’un site trop chargé ou d’informations mal priorisées. L’objectif n’est pas d’en faire “plus”, mais d’en faire “mieux” : simple, clair et orienté vers l’utilisateur.

En corrigeant ces points, vous facilitez la navigation, renforcez la confiance et améliorez naturellement vos conversions.

Si votre site cumule plusieurs de ces signaux, une refonte UX n’est pas un coût : c’est un levier de performance rapide et mesurable.

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